Les réseaux sociaux, tout le monde en parle. C’est d’ailleurs le nouveau dada du Marketing et de la Communication. D’où vient cet engouement ? Découvrez pourquoi il faut y être présent…

 Tout d’abord, jetons un œil aux chiffres (source : le 5ième rapport de l’agence Média UM) pour voir ce qu’ils nous en disent…

92% des premières marques en France sont sur Facebook.

« Les leaders y sont, je vais y être aussi ». L’argument, quoique discutable, se tient.

Effectivement, quand simultanément nombre de grandes entreprises décident de se mettre à Facebook c’est qu’il doit y avoir une bonne raison, et ce n’est certainement pas une idée à la légère qui a été lancée entre deux portes. Ensuite ?

77% des fans sur Facebook veulent dialoguer avec la marque.

Ah ? Ça déjà, c’est plus intéressant ! Les fans des pages veulent discuter, mais discuter de quoi ? Ils veulent un porte-parole de la marque ? Les communiqués de presse ne leur suffisent donc pas ? Ensuite ?

92% de ces mêmes fans les recommandent à leurs amis.

Facebook serait-il donc le bouche à oreille du web 2.0 ? La version du XXIième  siècle de la réputation ? Il suffirait donc d’être présent sur les réseaux sociaux pour se faire connaitre ?

85% des internautes ont visités le site officiel d’une marque en 2008, contre 75% en 2010.

Quoi ?  Les internautes ne veulent plus visiter les sites web de leurs marques préférées ? Mais pourquoi ?

11% des utilisateurs de réseaux sociaux suivaient des marques en 2009, contre 31% en 2010.

Coïncidence, ou cause à effet ? Si l’on résume, les internautes ne veulent plus seulement se renseigner sur la marque, sur les produits, ils ne veulent plus seulement visiter un site Internet. Mais alors, que veulent-ils ? En clair, ils ne veulent plus être de simples consommateurs, ils veulent devenir des « consom’acteurs » !  Ils veulent du dialogue, de l’interaction, ils attendent de leur marque qu’elle soit présente aux mêmes endroits qu’eux, afin de se sentir plus proche d’elle.

72% déclarent d’ailleurs avoir une image plus positive de la marque, 71% être plus susceptibles de consommer la marque quand 66% s’y sentent déjà fidèles.

Et ce dialogue, cette interaction, doit leur laisser la place de s’exprimer, de donner un avis sur le dernier produit, ou même sur le prochain ! Les consommateurs de demain ne veulent plus seulement acheter un produit pour la marque, ils veulent se sentir membre à part entière d’une communauté. Ils veulent faire partir du mouvement, ils ont besoin de reconnaissance et d’écoute.

Une preuve ? Windows7, tout simplement !

Alors, convaincu ?

auteur: Carole Auer, Chargée de communication et marketing ODIMAT Référencement.